Как открыть спор на eBay: пошаговая инструкция и советы покупателей

Опубликованно 10.12.2018 18:20

К сожалению, о том, как открыть спор на eBay не все знают. Между тем, не всегда заказы с этого сайта приходят вовремя и надлежащего качества. Для защиты покупателей от такой ситуации, создатели сайта разработали программу, которая помогает вернуть деньги. Поговорим об этом более подробно. Что нужно знать?

Прежде чем вы открыть спор на eBay, вам нужно разобраться в местных условиях. Поскольку сайт на английском, было бы лучше для покупателя, чтобы знать английский язык как минимум на базовом уровне. Если вы не владеете английским, вам поможет эта статья.

Итак, для начала, рассмотрим, как открыть спор на eBay, не вдаваясь в подробности.

Сайт разработала программу для покупателей, которая позволяет решать споры и защищать их. Это называется eBay Защита покупателя, то есть программа защиты покупателей.

Основной инструмент для разрешения конфликтов в случае, то есть дебатов. Так называемый спор в киберпространстве.

Как же дискуссия? Есть непонимание, что покупатель не в состоянии решить с продавцом. Если последние не вступают в контакт, то покупатель открывает счет на сайте и идет в центр урегулирования споров eBay. Так называемый центр, позволяющий проблемной ситуации. Теперь вам нужно открыть спор. Кстати, на этом этапе нужно указать основания для спора.

После открытия спора на eBay получилось, в дело вступает сам сайт. Администрация предлагает компромисс для покупателя и продавца. Если покупателя такой вариант не устраивает, то спор переводится в разряд претензии, т. е. жалоба/претензия.

После передачи администрацией сайта рассматривается вопрос, а также результаты окончательного судьи. Когда вы можете открыть спор?

Открытие спора на eBay может произойти по двум причинам: Поставляемый продукт плохого качества или не соответствует описанию продавца. Продукт пришел вовремя.

Кроме того, есть отдельные элементы, на которые распространяется программа защиты покупателей. Внимательнее посмотрим.

Что покрывает программа?

Администрация eBay готова защитить своих клиентов только в тех случаях, когда вина продавца очевидна. Прежде чем вы начнете решать эту проблему, служба поддержки проверяет соответствие: Доставленный товар не того качества или срок. Оплата была через PayPal, оплата, киви, Пайеер. Кстати, большая часть платежей идет через PayPal. Товар был куплен посредством торговой площадки eBay. Это, наверное, самый отслеживаемый элемент. Товар должен быть оплачен за один раз. Администрация не принимает спор, если покупатель произвел оплату в несколько приемов. Когда программа не работает?

В некоторых случаях открывать спор на eBay невозможно. И на это есть свои причины: Покупатель купил товар по ошибке, под второе впечатление или случайно. Покупатель понял ошибку, но все же открывает спор. Существует возможность вернуть товар. Товар был отгружен третьему лицу. Например, если товар получен в Англии, а затем отправили в Россию, российский покупатель не может действовать по программе защиты. Есть факты, свидетельствующие о попытке мошенничества. Это может быть договор с продавцом, чтобы снизить цены, чтобы избежать налогов или в истории покупатель уже много споров. Все это касается подозрительных действий и приводит к закрытию счета, и, чтобы предупредить в этом случае администрация не будет. Некоторые категории товаров не означает открыть спор на eBay о возврате. Это включает в себя недвижимость, услуги, автомобили, сайты для продажи. Товары, приобретенные в оптовой зоне сайта.

Это не все основания для отказа в открытии дебатов. Полный список можно найти на сайте в описании программы.

Сроки открытия

Покупатель может вернуть свои деньги обратно, он должен открыть спор на eBay в указанное время по программе защиты. Сейчас он составляет тридцать дней со дня расчетная или фактическая дата поставки товара. Кстати, расчетное время звонка, которое было указано продавцом на дату поставки. Важно, чтобы этот момент был в доставки, т. е. доставки.

Если продавец не указал примерное время сама администрация сайта ставит дату. Как правило, на седьмой день после оплаты товара покупателем. В случае нахождения обоих сторон в одной стране. Когда покупатель и продавец из разных стран, администрация ставит на eBay тридцать дней. В общем, для международной пересылкой срок открытия спора на eBay составляет шестьдесят дней.

Если в течение трех рабочих дней, продавец не отвечает на спор или не хочет разрешить его, покупатель может обратиться к сайту с просьбой вмешаться и принять решение. Для этого придется перевести спор в претензию.

Как открыть спор на eBay и мы вообще обсуждали. Теперь необходимо затронуть важный момент. После того, как покупатель открыл спор, он имеет тридцать дней, чтобы довести спор в претензию. Если в течение этого времени администрация не уведомлена о разрешении спора или передать заявление, спор автоматически закроется. Исключения

Иногда, веб-сайт увеличивает срок рассмотрения спора, но только по веским причинам. Среди них: Продлил время доставки из-за праздников в стране. Медленным почтовой службы. Возникновение техногенных катастроф или стихийных бедствий. Изменение законов и постановлений правительства. Национальное бедствие. Решений в ходе спора

Спор на eBay о кешбек может быть решена несколькими способами. Частичный возврат. Продавец компенсирует только часть суммы. Сделать это в ситуациях, когда возврат не выгодно, товар незначительные повреждения и необходимый ремонт. Полный возврат. Инициатива может предъявить продавцу и может настоять администрации сайта. Если товар покупателя, последний возвращает за свой счет, а продавец отправляет деньги. Замена товара. Покупатель отправляет товар обратно, и вернуть, продавец высылает новый. Чаще всего, продавец отправляет товар после того, как предыдущий был доставлен, но можно договориться и отправить номер для отслеживания посылки. Когда товара нет

Мы уже обсуждали дату открытия спора на eBay. Теперь давайте поговорим о ситуациях, когда покупатель не получил товар. Что делать в этом случае?

Покупатель должен открыть спор через Центр разрешения конфликтных ситуаций и связаться с продающей стороной. Последний обязан информировать покупателя о нюансах доставки, предоставить номер отслеживания посылки или вернуть деньги за товар и доставку.

Если продавец не отвечает или покупатель не доволен его действиями, он вправе передать спор на жалобу. В этом случае сам сайт будет принять решение по конкретной ситуации. Как это будет происходить? Администрация eBay будет проводить своего рода расследование, в котором главным доказательством будет информация, предоставленная продавцом и покупателем. Проверьте, есть ли письменное подтверждение доставки подписью покупателя. Однако, он просил только, если товар стоит более 750$.

Когда администрация поймет, что товар не был доставлен, покупателю вернут деньги за товар и доставку.

Если товар не совпадают

Как открыть спор на eBay, если товар пришел, но описание не соответствует? Вы также должны обратиться в Центр разрешения конфликтов и открытой дискуссии. Продавец в свою очередь обязан ответить покупателю и предложить решение. Это может быть замена товара, возврат товара или возврат полной стоимости.

Если покупатель не доволен действиями продавца, а также условия разрешения спора или продавец не хочет общаться, спор был переведен в претензию и Администрация Сайта принимает окончательное решение.

В ходе судебного разбирательства сотрудников eBay изучит описание товара, предоставляемая продавцом и покупателем. В ходе расследования, иногда мы не можем точно определить, является ли товар описанию. Если это произойдет, то покупатель обязан вернуть товар продавцу и получить свои деньги. Условия возврата

Как открыть спор с продавцом, мы писали, но на каких условиях товар еще не вернулся.

Итак, правила возврата следующие: Продавец обязан принять товар по адресу, указанному в описании. Товар возвращается в том же состоянии, что и был получен. Если возврат расходов на оплату почтовых расходов не предусмотрено условиями, покупатель платит за них сам. В некоторых случаях, сайт может оплатить возмещение. Когда цена покупки превышает $ 750, возврат может быть выдан только с письменного подтверждения о получении. Это означает, что продавец обязан подписать накладную. Таможенные сборы оплачиваются из кармана продавца.

В некоторых ситуациях, чтобы вернуть товар не обязательно: Если продавец не указал его точный адрес. Вернуть товар опасен. Продавец нарушил свои собственные правила возврата. Сделка состоялась не по условиям программы защиты покупателей.

Как только продавец подтверждает, что товар прибыл, покупателю возвращаются деньги за товар и за доставку. Чаще всего средства переводятся на счет PayPal.

Возможным решением будет частичное возмещение, которая покроет разницу типа "ожидание/реальность". В этом случае, для возврата товара не является обязательным.

Когда покупатель предполагает, что товар является подделкой или фальшивкой, он не может вернуться. Главное — чтобы были доказательства спекуляций. Администрация eBay будет возместить сумму, уплаченную за товар, и тот выздоравливает. Кстати, большинство доставка тоже платная на сайте.

Важно помнить, что эти продукты, вы не можете попробовать, чтобы перепродать на eBay или других сайтах.

Возврат

Мы уже обсуждали, как открыть спор, если пакет не был. Говорили о том, что получает покупатель в этом случае. Среди других вариантов возврата денег за товар и доставку. Давайте посмотрим на это более подробно.

Деньги возвращаются в результате спора через PayPal. Если покупатель не имеет учетной записи, нужно создать ее. Для этого необходимо использовать свою электронную почту, которая привязана к аккаунту на eBay. Важно, чтобы это был счет и открыли спор.

Если это не будет сделано, деньги будут возвращены в виде действующего ваучера на следующую покупку внутри места. Когда покупатель оплатил картой, но через PayPal, деньги будут переведены на обратную сделку в течение 10 дней. Нюансы программы защиты покупателей

Каждая программа имеет свои нюансы, которые следует понять, прежде чем участвовать. Программа защиты покупателей на eBay не является исключением, поэтому нужно четко понимать, чего ожидать.

Таким образом, программа обеспечивает: Право на ибее администрации для принятия окончательного решения по спорам. eBay может обеспечить личную и контактную информацию, как одну из сторон спора и другие. Администрация может помочь договориться, если покупатель и продавец говорят на разных языках. Веб-сайт можно открыть спор и разрешить его от имени покупателя. Покупатель не дает никаких гарантий на приобретенный товар. Товары, которые отправляются по программе международной доставки также участие в программе защиты. Администрация сайта может исправить ошибку путем зачисления или списания, если возвращение было ошибок. Если спор закрыт

Люди часто задаются вопросом, Как открыть закрытый спор. Информации в интернете на этот счет мало и на это есть свои причины. Получается, что открытие закрытой дискуссии невозможно. Если так случилось, что спор уже закрыт, бесполезно искать решения.

Когда люди ищут информацию о том, как снова открыть спор, они просто теряем время. Действительно, одна сделка предполагает открыть только один спор. Вы можете открыть его на сайте либо через PayPal. Последняя может быть использована только в случае, если платеж проходил там. Что я должен делать?

Если покупатель не удовлетворен итогами прений, он будет искать пути решения проблемы. Стоит только набрать в поисковике "Как открыть спор, если срок охраны истек?" и первым результатом поиска будет предложение выдавать платежа. Вам нужно обратиться в банк, выпустивший вашу карту, и сделать заявление. Он будет рассмотрен специальный отдел в течение 30-50 дней, после чего будет принято решение.

Кстати, такая же последовательность действий полезна для тех, кто не знает как открыть спор, если время истекло.

Апелляционная жалоба

Программа защиты покупателей предоставляет возможность опротестовать решение сайта. Если было принято решение, которое не устраивает покупателя, он может подать апелляцию в течение 45 дней с даты принятия решения. Придется обратиться в Центр разрешения конфликтов и представить дополнительные доказательства по спору. Апелляция будет снова рассмотреть, и если покупатель все же прав, то он вернет деньги. Открыть спор

Следует дважды подумать, прежде чем открыть любой спор. Непосредственно перед этим-изучить, как вернуть деньги без открытия спора. Вполне возможно, что продавец будет отвечать лично и не надо вмешиваться. Но, если ваше решение неизменно, помнить все важные аспекты программы защиты. Если товар не получен в срок, вы не должны сразу паниковать и открыть спор. Даже если товар не пришел в течении двух недель, вам не нужно сразу набрать в интернете "Как открыть диспут, если прошло 15 дней". Сначала убедитесь, что международное срока доставки еще не истек. Следующий шаг-разговор с продавцом. Пусть уточнить, когда он отправил товар и каким способом. Бывает, что продавцы отправляют товар в другой компании, неправильный номер отслеживания или отправленные после установленного срока. Все вопросы можно решить в личной переписке и, возможно, необходимость в споре отпадет. Продукт не соответствует описанию. Прежде чем вы открыть спор, убедитесь, что исковые требования являются обоснованными. И подумайте, как вы будете доказывать администрации сайта несоответствии. Полезные фотографии фактического продукта. Продавец не идет на контакт. Чаще всего все вопросы можно решить через личную переписку, но бывает и так, что Контактное лицо не указано. Чтобы избежать этого нужно правильно построить диалог. Все претензии спокойно передать, вежливо и четко, и предложить пути решения конфликта и рассмотреть варианты, написанная продавцом. Напомним, что вернуть товар, покупателю придется за свой счет, поэтому стоит хорошо подумать, возможно, мы сможем частично вернуть деньги. Большинство продавцов охотно идут на диалог и мирно искать пути решения конфликта. Много времени прошло с момента ОПЛАТЫ. В такой ситуации вам следует поторопиться, потому что если придет время, спор уже открыть не получится.

Давайте теперь поподробнее описать последовательность действий. Процедура

Часто покупатели не знают, как открывать консоль в споре. Итак, сначала нужно войти в свой аккаунт на eBay. На главной странице найдите надпись поддержки (группа поддержки). Нажав на эту кнопку вы попадете на страницу поддержки. Там будет две надписи, из которых можно выбрать: Товар не получен ("я не получил мой товар"). Товар не соответствует описанию ("мой товар не соответствует описанию продавца").

Вы выберете то, что подходит вашей проблемы. Как только вы нажмете на одной из линий, вы увидите страницу с информацией о том, как действовать в этой ситуации. Здесь перечислены основные правила программы защиты покупателя на сайте и PayPal.

После прочтения покупатель может открыть спор, нажав на кнопку Открыть спор ("открыть дело").

Следующая страница дает вам возможность выбрать лот, который открывает спор. Если проблема изображения продукта уже есть, вы просто нажмите на него. Если изображение отсутствует, то товар можно найти через поиск по имени или номеру.

На сайте открывается следующая страница, где покупатель может ознакомиться с доставкой. Для этой цели продавец предоставил номер для отслеживания, если нет, то покупатель нажимает, чтобы открыть спор.

Кстати, выбрать товары для спор можно и через личный кабинет (Мой eBay). В передней части изделие ищу столбце Action (действие), в которой выбрать дополнительные действия (дополнительные действия). Из списка выберите строку, чтобы решить проблему (решить проблему).

Как только вы нажмете на строку, сразу откроется страница, где вы выбираете эту проблему. Когда решила, нажмите на уже известной кнопку "Открыть спор".

Недавно на сайте появилась новая функция. Она состоит в том, что если вы хотите связаться с продавцом, нужно сначала ответить на вопрос: "что является причиной для разговора?". Если вы выбираете пункт "я не получил товар или товар, который я получил не как описано", то спор будет автоматически открыт. Поэтому сначала выберите другое (других) и общаться.

Спор был открыт, вам нужно заполнить форму. Для этого выберите пункт, в котором точно опишите проблему (в чем проблема с этим пунктом?). Список содержит следующие варианты: Товар поврежден во время доставки (повреждение при транспортировке). Прислали не тот товар (это не тот товар). Товар неисправен или неисправен (неисправен или сломан). Не хватает части товара или содержимое разбито (это недостающие части или частей). Подделка или фальшивка (подделка или контрафакт). Бесполезный продукт (она непригодна). Это может включать в себя товары, которые были заказаны на определенное время, но приехали поздно. Элементы списка не умещаются (проблема не показано выше).

Далее появится окно, в котором нужно выбрать параметры с администрацией. Так, на вопрос "как eBay может помочь (как eBay может помочь вам?)" вы можете выбрать один из следующих вариантов: Хочу получить полный возврат (я хочу полный возврат). Я хочу получить товар от продавца (я все еще хочу товар у продавца). В этом случае, вам придется ждать товар, если продавец отправляет его копию. Возможно, что у вас будет два лота.

После того как покупатель показывает, что он хочет получить от спора, он должен оставить контактную информацию. Как правило, никто не пользуется телефоном, особенно в международных сделках, но вы сможете показать готовность к диалогу.

Что вы должны сделать, это написать сообщение продавцу. Вам нужно кратко указать суть жалобы и прикрепите ссылку на фото того, что вы получили. Затем это сообщение прочитала администрация сайта, если дело доходит до спора.

Последним шагом является повторное подтверждение открытия спора. Это делается путем нажатия на кнопку "открыть дело".

Когда спор принял, электронную почту покупателя будет отправлено электронное письмо с сайта с подробностями спора. Тогда вам нужен только для переписки с продавцом и ждать решения последних или администрации сайта. Каждый шаг продавца будет Вам известно, поскольку уведомления по электронной почте. Последняя деталь

Мы уже говорили о том, как повторно открыть спор, и выяснили, что вы не можете сделать это. Но есть несколько вещей, которые должен знать каждый потенциальный покупатель на eBay.

Если покупатель уже открыл много споров, они могут заблокировать его на месте или ограничить защиты для программы. Все из-за Администрации, такое поведение выглядит подозрительно. Даже если покупатель во всех спорах были правы. Так что думайте прежде чем открыть спор. Возможно, вы его выиграете, но возможность купить на сайте потерять.

В общем, во избежание конфликтных ситуаций, внимательно выбирайте продавца. Это строгий подход позволяет нам избежать большого количества проблем, связанных с сходство, срок поставки и надежность продавца. Можно только надеяться, что конфликт не испортить удовольствие от виртуального шопинга. Автор: Плугатарев Января 10 декабря 2018 г. 0 комментариев Показать: Новый Новый Популярные Обсудить

Из

:) ;) :( :Р :] :о :Д :-/ :-$ <3 ? Войти через социальные сети:

Анонимный ? Вы уверены, что хотите удалить комментарий? Снять ? Причину жалобы Нежелательная реклама или спам Материалы сексуального или порнографического характера Дискриминационные высказывания или графический контент Оскорбления или угрозы Отчет Отчет Комментарий

Категория: Интернет